CONTROL CALITATE A TRIMITERILOR POŞTALE

Un rol important în sistemul de apreciere a indicilor calităţii serviciului poştal le revine termenelor de trecere, prelucrare şi distribuire a trimiterilor poştale.

Întru sporirea nivelului de calitate la prestarea serviciilor poştale şi determinarea termenelor de trecere a poştei de scrisori, Republica Moldova participă la diferite controale organizate la nivel mondial.

Controlul continuu - este o metodă de control privind termenele de trecere a corespondenţei organizat de Uniunea Poştală Universală (UPU), între Administraţiile Poştale ale ţărilor membre.

Administraţia poştală a Republicii Moldova a efectuat şi efectuează acest control cu  un şir de ţări: România, Rusia, Ucraina, Belarus, Portugalia, Tadjikistan e.c.t.

Standardele de calitate internaţionale UPU constituie Z+5 pentru 80% din corespondenţa expediată pe fiecare flux bilateral,

unde Z  înseamnă ziua depunerii trimiterii poştale.

Rezultatele obţinute de Administraţia poştală a Republicii Moldova sunt prezentate în tabela de mai jos:

Controlul HQ-HQ – control organizat în cadrul proiectului PostEurop întru verificarea termenelor de trecere a corespondenţei simple avia între ţările Europei „din capăt în capăt”. Este un control diagnostic care constă în expedierea scrisorilor de control cu transpondere (cipuri) magnetice încorporate. În control iniţial au fost antrenate administraţiile poştale a Estoniei, Germaniei şi Poloniei. În anul 2011 controlul asupra trecerii corespondenţii  se desfăşoară între Polonia, Germania şi Moldova.

Standardul internaţional de calitate PostEurop este stabilit de Z+3 pentru 85% din corespondenţa expediată între ţările Europei.

Standardul internaţional de calitate UPU este stabilit de Z+5 pentru 80% din corespondenţa expediată pe fiecare flux bilateral.

Rezultatele controlului privind termenele de trecere a corespondenţei simple avia "din capăt în capăt" între Moldova şi ţările Europei, organizat de către PostEurop:

Controlul consecutiv - control privind termenele de trecere a corespondenţei, desfăşurat între ţările membre ale CRC. Conform planului de activitate a Consiliului operatorilor poştali CRC anual se efectuează controlul termenelor de trecere a corespondenţei simple avia şi pe cale de suprafaţă "din capăt în capăt".

Rezultatele controlului privind termenele de trecere a corespondenţei simple avia şi pe cale de suprafaţă "din capăt în capăt" între Moldova şi ţările CSI, organizat de către Comunitatea Regională din Comunicaţii:

Controlul GMS (Global Monitoring System) – control organizat de către Uniunea Poştală Universală, scopul principal a căruia este îmbunătăţirea calităţii serviciilor poştei de scrisori şi stabilirea termenelor de distribuire în municipiul Chişinău prin intermediul scrisorilor de control cu echipament diagnostic RFID (cip).

Rezultatele controlului GMS privind termenele de trecere a corespondenţei simple avia:

Controlul intern – controlul privind termenele de trecere a corespondenţei organizat în cadrul Î.S. „Poşta Moldovei” trimestrial. În cadrul controlului, se verifică termenele de trecere a corespondenţei pe teritoriul Republicii Moldova şi mun. Chişinău.

Rezultatele controlului intern privind termenele de trecere a corespondenţei pe teritoriul Republicii Moldova: