- loading...
language:
en
FAQ
I received a notice / message on my phone regarding a postal item, what should I do further?
The message you have received inform you that a postal item has been sent to your address. To pick up the shipment, you should come to the postal office indicated in the message. Note: you have to have your ID by you!
How should a postal item be properly packed?
The packages/parcels must be packed by the sender in an intact packaging (without cracks, tears) that corresponds to the required weight, shape and nature of the contents, as well as to the mode and duration of transport, and also be of easy-to-handle shapes;
Packages must be packed and closed in such a way as not to endanger the health of postal officers, avoiding dangers from objects that could injure the postal officers involved in the processing of packages.
Glass objects or other fragile objects must be specially packed in a sturdy box, filled with a suitable protective material.
Easily liquefiable liquids and bodies should be sealed in airtight containers. Each container must be placed in a special strong box fitted with a suitable protective material.
Fatty, hard to liquefy bodies, such as ointments, mild soap, etc. must be enclosed in a first package (box, cloth bag, plastic).
Dry powders, dyes, such as aniline blue, etc. are not allowed for transport, except in metal boxes, which in turn are placed in sturdy boxes with an absorbent and protective material between the two packages.
What documents do I have to present when picking up the postal item? Can someone else pick up my referral?
La ridicarea trimiterii poștale prezentați unul dintre actele următoare:
- carte de identitate;
- pașaport;
- permis de ședere;
- document de călătorie eliberat persoanelor cărora li s-a acordat statutul de refugiat sau protecție umanitară;
- permisul de conducere auto.
Coletele, trimiterile EMS și trimiterile contra-ramburs pot fi eliberate altor persoane decât destinatarul doar în baza procurii perfectate în modul stabilit.
Trimiterile poştei de scrisori înregistrate (scrisori și pachete mici până la 2 kg), exceptând trimiterile cu menţiunile ”Predarea în mână proprie”, ”Citaţie” sau ”Înştiinţare”, pot fi eliberate fără procură membrilor familiei de gradul întâi și doi care au atins vârsta majoratului, la prezentarea unuia dintre documentele de legitimare şi a documentului de confirmare a relaţiilor de rudenie (mamă, tată, fiu, fiică, soţ, soţie, frate, soră, bunic, bunică).
Trimiterile poștale adresate persoanelor juridice se eliberează persoanelor împuternicite în acest scop.
How can I track the mailing route? Has the postal item arrived at the office of destination?
Puteți urmări trimiterea aici.
Numerele trimiterilor poștale interne sunt compuse din 14 caractere (ex. DS0123456789RR), încep cu marcajul "D" și finalizează cu "RR", "CC", "AS" sau "AR".
Numerele trimiterilor poștale internaționale sunt compuse din 13 caractere (ex. EE123456789MD), încep cu unul dintre marcajele "E", "C", “H", "R", "V" și finalizează cu marcajul "MD". Prin R se marchează scrisori și pachete recomandate, prin C - colete, E - trimiteri EMS, prin D - scrisori/ pachete/ colete interne.
Dacă numerele de urmărire încep cu alte simboluri (ex: U, A, J, etc.), trimiterile respective sunt simple, nu se urmăresc și nu se înregistrează la etapele de prelucrare, iar informația de pe alte site-uri neoficiale poate fi procesată în mod automat și nu este întotdeauna veridică.
How do I redirect a referral to another post office?
You need to submit a special request to re-send mail from one post office to another.
That application may be lodged at any post office and represents an ancillary service against payment.
What is the procedure for renting mailboxes?
In order to rent a mailbox, you have to submit an application to the post office in the name of the head of the office; all the data in the identification document must be indicated in the application.
If it is a legal entity, then indicate the data included in the state registration certificate.
Why has my shipment been verified / withheld by the Customs Service? How should I proceed?
Furnizorii de servicii poștale sunt autorizați să supună trimiterile poștale internaționale controlului vamal. Organele vamale efectuează controlul vamal în conformitate cu legislația vamală.
În cazul unei trimiteri poștale reținute, pentru concretizarea și soluționarea problemelor vamale survenite, în calitate de destinatar, prezentați-vă la Serviciul Vamal cu documentul de legitimare și alte acte confirmative ale mărfurilor introduse.
Furnizorul de servicii poștale nu își asumă nicio răspundere cu privire la deciziile luate de către serviciile vamale la verificarea trimiterilor poștale supuse controlului vamal
How can I pick up my postal items at the Post-Terminal?
Creați-vă cont pe site-ul pt.md. Indicați adresa unică de livrare, pe care o prezentați magazinului on-line/ expeditorului. În câmpul cu adresa, introduceți numărul de identificare obținut.
La plasarea coletului în Post-Terminal, veți primi un mesaj pe telefonul mobil.
Prezentați-vă la Post-Terminal doar după primirea mesajului. Dacă nu ați reușit să ridicați coletul prin Post-Terminal timp de trei zile, acesta va fi livrat la Centru Curier Rapid, pe adresa or. Chișinău, str. Aleea Gării, 5.
How can I place an order through the Express Courier Service?
Comanda poate executată prin expedierea unui mesaj la adresa de e-mail: curier@posta.md sau prin apel către operatorii Centrului Curier Rapid la unul dintre numerele de telefon: 022 555-559; 079 555-561.
Află detalii aici.
What are the conditions for the delivery and receipt of cash on delivery?
In order to deliver a cash on delivery item, the sender pays the shipping fee (depending on weight) + 3% of the value of the content.
Upon receipt of the item for cash on delivery, the recipient pays 6 lei + 3% (transport costs).
I have sent a cash on delivery item, but my refund was not refunded. Where should I go to receive it?
Pentru a ridica suma rambursată, în calitate de expeditor, este necesar să vă prezentați la orice oficiu poștal, cu documentul de legitimare și numărul trimiterii poștale.
Verificarea transferului sumei rambursate se efectuează în baza numărului trimiterii poștale, care, respectiv, este și numărul mandatului de rambursare a banilor.
La expedierea unei trimiteri contra-ramburs se indică numărul de telefon mobil al destinatarului și al expeditorului, pentru ca aceștia să fie suficient informați, iar livrarea și restituirea sumei rambursate să aibă loc în termene cât mai restrânse.
How do I file a complaint?
You can find the complaint form in any post office or on the website www.posta.md.
A money transfer has been sent to me. How can I receive it? What documents do I need to submit?
Puteți verifica statutul transferului bănesc prin intermediul platformei on-line de urmărire a mandatelor sau la ghișeul oficiului poștal, prezentând cartea de identitate și numărul transferului, comunicat de expeditor.
Numărul transferului este o informație confidențială, care trebuie să fie cunoscută doar de către expeditor și beneficiar.
How can I conclude / pay a loan at the post offices?
To conclude a loan, you must first go to the credit company.
When you have a confirmation, you approach any post office with the contract and the identity card for the issuance / payment of the loan.
How can I receive the indexed money from Banca de Economii?
In order to receive the money indexed from the Banca de Economii, you must submit an application to the post office. You need to have your savings card + ID card.
If you are a pensioner, you must present your pension card.
If you are the heir, present the death certificate and the heir certificate.
Where should I go to receive social benefits (pension) or other social benefits?
The payment of benefits / social rights is made through the post offices, at certain dates / periods of the month, as established in accordance with the contractual provisions, the applications submitted by the beneficiaries, but also other requirements in force.
To verify any allowance, please contact the post office on the date set with your ID card.
How can I make a subscription to newspapers / magazines / books?
Abonamentele la edițiile periodice se perfectează în orice oficiu poștal sau prin intermediul platformei de abonare online la edițiile periodice.
Undelivered Postal Items – Retention and Return Policy
Undelivered items are retained by the postal service provider and made available to users for a period of 6 months. After this period, letters that could not be delivered either to the recipients or returned to the senders are destroyed.
Undelivered international postal items are returned to the postal administration of the country of origin, whose franking stamps appear on the item.
Postal items that cannot be delivered to recipients are returned to the sender in the following cases:
- upon expiry of the retention period;
- at the sender's request;
- if the recipient refuses to accept the item;
- if the recipient is not at the indicated address;
- if the addressee of the P.O. box is not indicated or is indicated incorrectly;
- if the recipient's address on the item is erased or torn;
- if the recipient is deceased.
Redirection, withdrawal of registered postal items, and address modification or correction are carried out at the sender’s request. Return, redirection, withdrawal of registered postal items, and address changes based on requests are subject to a fee, according to applicable tariffs.
Unaddressed ordinary letters, or letters with incomplete, unclear, or abbreviated addresses that make delivery or return impossible, as well as items bearing “Postage Due” refused by recipients, are kept at the destination post office for a period of one month.
Unclaimed money orders are retained at the destination post office as follows:
- Paper-based money orders: 30 days;
- Urgent electronic money orders: 60 days;
- Cash-on-delivery money orders: 180 days.
After these periods, they are classified as undelivered items.
Storage Duration for Undelivered Postal Items
Undelivered postal items are held at the postal unit for a limited time while awaiting pickup by the recipient. The standard storage periods are as follows:
- 15 calendar days – for domestic postal items;
- 30 calendar days – for international postal items;
- 15 calendar days – for express items, including EMS;
- 7 calendar days – for registered letters marked “Summons” (Citație) or “Notification” (Înștiințare).
Storage periods may be extended at the request of the sender or the recipient, except for registered letters marked “Summons” or “Notification”. The following extensions apply:
- For express items, including EMS – up to 1 month;
- For domestic and international items – up to 2 months from the date of arrival.
Postal items that cannot be delivered to the recipient are returned to the sender in the following situations:
- Upon expiration of the storage period;
- At the request of the sender;
- The recipient refuses to accept the item;
- The recipient is not at the specified address;
- The P.O. box addressee is missing or incorrect;
- The recipient’s address is erased or damaged;
- The recipient is deceased.
footerTopTitle
footerCustomersSupport:
footerPhone
footerEmail
footerAddress
footerPopularLink
loading...footerTopTitle
footerCustomersSupport:
footerPhone
footerEmail
footerAddress
footerNavigation
loading...footerPopularLink
loading...- footerSiteMLinkp
footerCustomerSupport
copyright
copyright
usaidText